La marca
Tu marca es el modelo exacto de cómo te representarás a ti mismo ante tus clientes. Es el manual que te dice a ti y a cualquier persona de tu empresa quién y qué es tu empresa, no solo desde el punto de vista del diseño, sino también, quiénes son tus clientes, cuáles son tus deseos y necesidades, cuál será la voz y el tono de tus esfuerzos de marketing y comunicación.
La marca es el impulsor ascendente de todo lo que se encuentra detrás de la campaña de marketingde una empresa. Impulsa la cultura, les dice a los clientes qué esperar y, en última instancia, impulsa a una empresa al éxito o al fracaso.
Todos hemos visto cómo las marcas evolucionan y crecen a lo largo de los años. Cambios en el logo, cambios en los mensajes de marketing, nuevos ángulos y enfoques para ofrecer un producto o servicio: los cambios de una marca evolucionan y se moldean para adaptarse a la transformación del mercado. La mayoría de las marcas que han resistido la prueba del tiempo utilizan estas tres formas para diferenciarse y estar por encima de sus competidores.
1. Vende emociones
Si observas grandes marcas, verás que surgen tendencias. Un mentor que una vez busqué para obtener un consejo solía decir, "el éxito deja pistas", y si bien hay muchas cosas que no se ven cuando miras a las grandes corporaciones ... Hay muchas variables rastreables y tangibles que se pueden monitorear y se puede obtener información valiosa de ellos. Lo primero y más importante es que la mayoría de las marcas venden emociones.
Coca-Cola vende felicidad. McDonald's también. Visa vende la sensación de libertad. Toyota vende libertad, confiabilidad, aventura. Muchas grandes marcas te venden un sentimiento y lo entregan a través de un servicio o producto. Lo entregan a través de una experiencia.
2. La coherencia es clave
La coherencia es la clave de cualquier campaña de marca. Dado que la marca es una promesa, se la haces a tus clientes. Esta promesa debe hacerse de manera consistente a lo largo de tus campañas de marketing de front-end y back-end para mantener la integridad.
Una de las cosas más difíciles de nuestro mundo empresarial actual es la cantidad de objetos brillantes que vuelan alrededor de nuestro ámbito y nos distraen. A menudo me he encontrado explorando territorios nuevos y más profundos de marketing, nuevas formas de publicidad o nuevas formas de ofrecer nuestro producto o servicio.
Es muy fácil ver un hueco en el mercado y, de forma innata, apresurarse a intentar llenarlo. Como emprendedores, capitalizamos las oportunidades que vemos frente a nosotros. Ese es nuestro trabajo... Es ver espacio para la mejora en la sociedad y luego crearla.
Cuando defines tu marca, creas un contenedor para tu negocio. Averigua qué encaja en "la caja" que define quién y qué es tu negocio y a quién sirve. Entiendes qué es lo que haces y lo que no haces. Cuando hayas creado esta hoja de ruta, te permitirá rechazar las oportunidades que generarán inconsistencias en tu negocio.
Define tu marca, crea un mensaje coherente que hable de las emociones de tu audiencia y asegúrate de medir continuamente todos y cada uno de los nuevos productos, servicios o canales de marketing posibles con respecto a quién y qué es tu marca. Si encaja, ejecútalo. Si no es así, lo sabrás, y decir que no será mucho más fácil.
3. Crear comunidad
La marca ya no se trata solo de mensajes. Tampoco se trata solo de coherencia. También se trata de crear una comunidad. Las mejores marcas crearon comunidades accidentalmente. Por ejemplo, Costco no tenía la intención de crear una comunidad con sus membresías, pero tú sabes si eres miembro y has tenido una conversación con otro miembro de que probablemente hayas hablado sobre algún producto o servicio que tienen.
Verás que las comunidades son creadas inadvertidamente por grandes marcas. Si tienes un Toyota 4Runner, eres parte de un club en el que solo pueden participar los propietarios de 4Runner. Esa comunidad de entusiastas creó más contenedores para la comunidad en línea a través de foros, grupos de Facebook y otros lugares para recopilar e intercambiar conocimientos.
Al final del día, la marca es mucho más que marketing o un logo. La marca es exactamente lo que tu cliente siente sobre ti y tus productos o servicios y cada punto de contacto que haya experimentado en tu negocio. Se trata de brindarles a tus clientes soluciones a sus problemas que generen un cambio en sus vidas y, lo más importante, en su estado emocional y calidad. Se trata de crear un lugar de negocios coherente al que puedan acudir de forma fiable para satisfacer sus necesidades. Y lo más importante, se trata de crear una comunidad en la que sepan que sus respuestas se encontrarán con la mejor y más confiable información que puedan obtener.
A medida que la información y la tecnología se democraticen aún más, tu empresa y tu marca ganarán o perderán en función de estos tres factores fundamentales. ¿Puedes definir quién eres tú, a quién sirves y luego proporcionar soluciones y comunidad de manera constante? Responde sí a estas tres preguntas y tu marca crecerá inevitablemente, ganarás más participación de mercado y se convertirá en un elemento básico en la vida de tus clientes.
La marca es mucho más que un logotipo, un nombre o un slogan, es la experiencia completa que tienen los clientes con una companía, producto o servicio.
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